Les services publics et les démarches

Qu'est-ce qu'un service public ?

Un service public répond à un besoin de toute la population. Exemples : l'école, l'hôpital public, la police, la justice ou le ramassage des ordures. Les impôts et les cotisations financent ces services. Les mairies, les préfectures et les caisses d'assurance maladie en font aussi partie.

L'égalité devant le service public

Chaque personne peut utiliser les services publics dont elle a besoin. La loi interdit de limiter cet accès selon le sexe, l'origine ou le handicap. Par exemple, toute personne malade doit être soignée. L'égalité permet pourtant des tarifs différents pour des situations différentes. Par exemple, un service peut proposer un tarif réduit aux étudiants ou aux personnes sans emploi.

La neutralité

Les agents des services publics ne montrent pas leurs convictions religieuses, politiques ou philosophiques. Ils traitent tous les usagers de la même façon. Les usagers peuvent porter un signe religieux. Ils respectent cependant les règles du service. Par exemple, vous montrez votre visage pour un contrôle d'identité. Personne ne peut exiger qu'un service change ses règles pour une religion.

Faire ses démarches

Beaucoup de démarches se font en ligne. Le site service-public.gouv.fr explique les droits et les démarches. Les France services aident les personnes qui ont du mal avec internet. Elles existent en ville comme à la campagne, parfois sous la forme d'un bus. Les agents aident, par exemple, pour les impôts, la retraite ou la carte grise. Il est conseillé d'appeler avant de vous déplacer. Votre mairie peut vous indiquer la France services la plus proche.

Quelques démarches courantes

• Déclarer la naissance d'un enfant à la mairie, dans les 5 jours.
• Déclarer ses revenus chaque année.
• S'inscrire à l'Assurance maladie auprès de la CPAM.
• Pour une personne étrangère, renouveler son titre de séjour avant sa fin de validité.

Restez prudent

Beaucoup de démarches administratives sont gratuites. Avant de payer un site internet, vérifiez s'il s'agit d'un site public.

Un exemple

Votre voisine doit déclarer ses revenus en ligne pour la première fois. Elle ne sait pas utiliser le site des impôts. Elle prend rendez-vous dans une France services pour se faire aider.